支持中心

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一、关于支持中心

开发者可以通过用友U8开放平台(以下简称“平台”）的支持中心获取平台技术人员的技术支持服务。

通过平台的支持中心，您可以：

  1.  自助搜索和查看常见问题
  2.  在线提交问题给技术人员
  3.  在线提交任何需求和建议

通过支持中心中获取技术支持是免费的，但是需要您注册成为平台的开发者。

如何注册成为开发者，请参考文档《成为开发者》。

二、访问支持中心

访问用友U8开放平台首页(http://u8open.yonyou.com），在导航中可以找到【支持中心】的访问入口。

三、搜索常见问题

通过以下操作，即可完成搜索操作：

  1.  选择需要搜索的问题的所属分类
  2.  如果左侧的问题类目没有选中的蓝色着重显示，说明搜索默认的【所有问题】。
  3.  查找问题输入框中，输入需要查询的关键字

如果查询没有返回结果，请确认是否选错了类目，或者尝试选择搜索【所有问题】。

四、在线提问

通过以下操作，即可完成在线提问：

1. 请先以开发者的身份登录。点击导航的【登录】或者页面中的【提交新问题】，即可跳转到登录界面。

2. 开发者登录后，在输入框的右侧会出现【提交新问题】按钮，进入问题编辑页面。

3. 完成问题的描述信息的编辑。在编辑时，请注意以下几点：

  (1)“问题的描述”：
	为了更好的让技术人员明白您的需求，请您在描述问题内容时尽可能简洁清晰地描述您的需求的目的、要点和所期望的效果，并提供相关的证明信息或者相关信息。
  (2)“问题”：
	问题的主要内容或者标题，请尽量使用关键字，20个中文字符以内为佳，突出问题的重要内容；
  (3)“问题分类”：
	问题的类型或者涉及的内容的分类，请按照需要选择，仅支持单选； 
  (4)“问题标签”：
	问题的标签涉及到问题的关键字，请根据实际情况选择，支持多选。

4. 点击【提交】完成在线提问。

提交在线问题如果失败，会在【提交】按钮的右侧，显示提示信息。

已回复的问题可以继续【追问】，但是【评价】或者【关闭】的问题无法追问，后都算完成了回答，就不可再编辑。

附：特别提醒

1、请尽量提供信息：

  1）时间信息：错误发生的时间或者时间段
  2）应用信息：如APPKEY、应用的名称
  3）错误信息：如出现问题时的现象的详细描述和截图
  4）错误记录：如后台记录的错误编号，错误消息
  5）API信息：具体使用的哪个API
  6）业务场景：需求或者出现问题时的某个业务场景的描述
  7）输入数据：使用的URL

2、问题处理流程

  1）创建或者编辑之后，通过【提交】保存问题，问题状态初始化为"处理中"；
  2）技术人员介入问题的处理直至将问题设置为“已解决”，问题状态转变成为“已解决”；
  3）如果问题是无效的，技术人员会关闭此问题，问题状态转变为"已关闭"。

3、服务规范